Scammers are getting more creative, but that doesn't mean you have to fall for their tricks. At El Paso Electric, your safety is our priority.
By staying informed and knowing the warning signs, you can protect your personal information and your account.
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Spanish
Stay a Step Ahead of Scammers
Most scams follow familiar patterns. By staying alert and recognizing the warning signs, you can avoid falling victim. If something seems off, trust your instincts — it could save you a lot of trouble.
How Scammers Target You:
- Fake Employees - Scammers might pretend to be El Paso Electric employees, calling you with urgent messages or even showing up at your door. They’ll use our name, logo, and even caller ID, to make it seem official.
- Threats to Disconnect Service - One of the most common tricks is to scare you into paying immediately by threatening to cut your power. They’ll push you to act quickly and pay using unusual methods.
- Odd Payment Methods - If someone asks you to pay with gift cards, prepaid debit cards, or a money transfer app, it’s a scam. El Paso Electric will never ask for these types of payments.
- Too Good to Be True Promises - Scammers may claim they can eliminate your electric bill entirely. If it sounds too good to be true, it probably is.
- Automated Messages - Be cautious of automated calls or texts asking you to call back a 1-800 number to settle a supposed balance. These are common tactics scammers use to steal your money or information.
- Requests for Personal Information - Scammers may ask for sensitive information like your Social Security Number or banking details. El Paso Electric will never ask for this kind of information without verification.
- Falsely Affiliated Contractors - Some contractors may falsely claim to be affiliated with El Paso Electric, using scare tactics (like “government-mandated” claims) to sell you unnecessary services. Always verify before agreeing to any work.
The latest way scammers target you is by impersonating El Paso Electric with calls and texts. There have been reports of scams involving an automated message instructing customers to call a 1-800 number to pay an outstanding balance.
Be cautious of private contractors offering products or services claiming to be affiliated with
El Paso Electric. Some of these individuals may even resort to scare tactics, claiming the services they sell are mandated by the federal government.
Small Businesses, Stay Alert!
Scams targeting local businesses are on the rise. As a small business owner, it's important to stay vigilant. Here are some tips from the Better Business Bureau Paso del Norte to help keep your business safe:
- Prepaid Debit Cards - Be wary of payment requests through prepaid debit cards. Scammers prefer these because they’re hard to trace. El Paso Electric will never ask you to pay this way.
- Personal Information - Only share confidential information if you initiated contact through our official customer service channels.
- 1-800 Numbers - Don’t return calls to unfamiliar 1-800 numbers or make payments over the phone.
If you think you’ve been targeted, report it to local authorities or the BBB Scam Tracker at BBB.org to stay informed about scams in your area.
Stop, Verify, and Report
You have the power to stop scammers in their tracks. If something feels off, trust your instincts—it’s probably a scam.
How to Stay Safe:
- STOP: If something feels off, stop all communication immediately. Don’t give out personal information or send payments.
- VERIFY: Contact El Paso Electric directly to confirm the request. Always use our official phone numbers or website.
- REPORT: If you suspect a scam, report it here or notify local authorities.
Remember — El Paso Electric will NEVER ask for payments over the phone or in person. For a full list of authorized payment options or to learn about financial assistance in Texas and New Mexico, click here.
(SPANISH)
Los estafadores mejoran sus tácticas cada vez más, pero tú puedes ir un paso adelante. En El Paso Electric, tu seguridad es lo más importante.
Aquí te decimos cómo reconocer las señales de alerta para proteger tu información personal y tu cuenta.
¡No caigas en las trampas de los estafadores!
La mayoría de las estafas siguen patrones conocidos. Si te mantienes alerta y reconoces las señales de advertencia, puedes evitar caer en la trampa. Si algo no te parece correcto, confía en tu instinto puede ahorrarte muchos problemas.
Cómo te pueden estafar:
- Empleados falsos - Los estafadores pueden hacerse pasar por empleados de El Paso Electric, llamándote con mensajes urgentes o incluso presentándose en tu puerta. Usarán nuestro nombre, logo y hasta el identificador de llamadas para verse oficiales.
- Amenazas de desconectar el servicio - Te asustan diciendo que cortarán tu luz si no pagas de inmediato. Te presionan para que uses métodos de pago poco comunes.
- Métodos de pago extraños - Si te piden pagar con tarjetas de regalo, tarjetas de débito prepagadas o aplicaciones de transferencia de dinero, es una estafa. El Paso Electric nunca te pedirá estos métodos de pago.
- Promesas demasiado buenas para ser verdad - Te afirmarn que pueden eliminar por completo tu factura de electricidad. Si suena demasiado bueno para ser verdad, lo más probable es que lo sea.
- Mensajes automatizados - Cuidado con llamadas o mensajes automatizados pidiéndote que devuelvas la llamada a un número 1-800 para resolver un supuesto saldo pendiente.
- Solicitudes de información personal - Los estafadores pueden pedirte información privada como tu número de Seguro Social o datos bancarios. El Paso Electric nunca te pedirá este tipo de información sin verificar.
- Contratistas falsos - Algunos contratistas dicen estar afiliados con El Paso Electric, usando tácticas de miedo (como decir que sus servicios son "obligatorios por el gobierno") para venderte servicios innecesarios. Siempre verifica antes de aceptar cualquier trabajo.
Pequeñas empresas, ¡cuidado!
Las estafas dirigidas a negocios locales están en aumento. Como dueño de una pequeña empresa, es importante que te mantengas alerta. Aquí tienes algunos consejos del Better Business Bureau Paso del Norte para proteger tu negocio:
- Tarjetas de débito prepagadas - Ten cuidado con los pagos que se te piden a través de tarjetas prepagadas. Los estafadores prefieren este método porque es difícil de rastrear. El Paso Electric nunca te pedirá pagar de esta manera.
- Información personal - Comparte información confidencial solo si tú iniciaste el contacto a través de nuestros canales oficiales de servicio al cliente.
- Números 1-800 - No devuelvas llamadas a números 1-800 desconocidos ni hagas pagos por teléfono.
Si crees que has sido blanco de una estafa, repórtala a las autoridades locales o al BBB Scam Tracker en BBB.org.
Deténte, verifica y reporta
Tienes el poder de detener a los estafadores. Si algo no te parece bien, confía en tu instinto. Probablemente sea una estafa y podrías ahorrarte muchos problemas.
Cómo mantenerte seguro:
- DETÉNTE: Si algo no te parece correcto, deténte y corta toda comunicación inmediatamente. No compartas información personal ni hagas pagos.
- VERIFICA: Comunícate directamente con El Paso Electric para confirmar cualquier solicitud. Siempre utiliza nuestros números de teléfono oficiales o nuestro sitio web.
- REPORTA: Si sospechas de una estafa, repórtala aquí o notifícalo a las autoridades locales.
Recuerda: El Paso Electric NUNCA te pedirá pagos por teléfono o en persona. Para ver la lista completa de métodos de pago autorizados o para obtener asistencia financiera en Texas y Nuevo México, haz clic aquí.