Preguntas frecuentes sobre el coronavirus
Confiabilidad
¿Estará abierto El Paso Electric (EPE) si se declara una emergencia debido al coronavirus?
El Paso Electric (EPE) seguirá apoyando las necesidades energéticas de nuestra región. Nuestros equipos continuarán generando energía y tendremos trabajadores listos para responder a los problemas que puedan surgir, como los apagones.
Estoy planeando mudarme pronto; ¿podré iniciar mi servicio eléctrico?
Sí, EPE tendrá equipos disponibles para iniciar los servicios.
He oído que si la pandemia empeora aquí, el agua y la electricidad se cortarán completamente. ¿Es esto cierto?
EPE tiene planes de emergencia para continuar proporcionando energía segura y confiable a nuestra área de servicio. Nuestro equipo continuará evaluando la situación a medida que avance, haciendo los ajustes necesarios a nuestro trabajo y operaciones para así continuar apoyando las necesidades energéticas de nuestra región. Si tiene alguna pregunta sobre el servicio de agua, le sugerimos que se comunique directamente con su proveedor de agua.
Pagos y facturación
¿Cómo puedo pagar mi factura si las oficinas de atención al cliente están cerradas?
EPE ofrece varias formas de pago. Puede inscribirse en un retiro bancario automático o utilizar uno de los proveedores de pago en nuestra página web, como Bill2Pay o BillMatrix. Bill2Pay cuenta con una app de pago que se puede descargar de la Apple App Store o Google Play. Si no desea usar una forma de pago electrónico, nuestra página también ofrece una lista de centros de pago autorizados y operados por CheckFree y Western Union. También puede depositar su pago en uno de los buzones de EPE ubicados en cualquiera de nuestras oficinas de servicio al cliente.
No he podido trabajar y no puedo pagar mi cuenta este mes. ¿Qué puedo hacer?
Entendemos que muchos de nuestros clientes se han visto afectados económicamente por la pandemia. Para ayudarle en estos tiempos ofrecemos varias opciones para facilitar sus pagos, incluyendo planes y acuerdos de pagos y programas de asistencia. Puede encontrar más información aquí.
Tengo un crédito en mi cuenta y necesito mi cheque, ¿cómo lo consigo?
EPE está siguiendo las recomendaciones del CDC sobre el distanciamiento social, lo cual reduce la proximidad y la frecuencia que tenemos con otros para así ayudar a disminuir la propagación del virus. Mientras que EPE siga operando así, solo se procesarán cheques de reembolso cada quincena, por lo tanto puede tomar hasta tres semanas en recibir su cheque. Si es una emergencia, por favor contacte a nuestro departamento de servicio al cliente. En Texas, llame al (915) 543-5970. En Nuevo México, llame al (575) 526-5555.
¿Acaso EPE desconectará nuestro servicio si no podemos pagar?
Entendemos que muchos de nuestros clientes se han visto afectados económicamente por la pandemia. Por lo tanto, hemos suspendido las desconexiones de servicio por falta de pago hasta nuevo aviso. Además, nuestro equipo continuará evaluando el impacto creado por esta pandemia en nuestra región para seguir adelante. Sin embargo, tenga en cuenta que seguirá recibiendo avisos de facturación regulares y recordatorios de pago.
Seguridad
¿Qué medidas está tomando EPE para asegurarse de que sus oficinas de servicio al cliente estén limpias y que sus empleados se mantengan sanos?
Para reducir el riesgo de exposición al COVID-19, EPE está tomando medidas preventivas para reforzar la salud y la seguridad de nuestros empleados y clientes. Todas las ubicaciones de los centros de pago están actualmente cerradas, excepto los autoservicios y los buzones, los cuales funcionan a todas horas. También recomendamos a todos nuestros clientes que visiten epelectric.com para consultar o pagar su factura en línea, o para encontrar información y recursos adicionales relacionados con su servicio eléctrico.
Clientes comerciales
¿Qué puedo hacer si no puedo pagar la factura de electricidad?
Si no se puede realizar un pago parcial, El Paso Electric (EPE) ofrece acuerdos de pago que dividen su saldo vencido en pagos mensuales.
¿Me desconectarán el servicio si no pago?
Actualmente, EPE no está desconectando el servicio eléctrico por falta de pago. Haciendo un pago parcial ahora reducirá la cantidad de cualquier pago a plazos que tenga en el futuro.
¿Cuáles son los cargos y las tasas de interés por hacer un acuerdo de pago?
EPE no cobra cargos o intereses por hacer un acuerdo de pago. Además, EPE ha eliminado los cargos por pagos atrasados por la duración de esta pandemia.
Tengo un depósito (o un crédito de facturación económica) en mi cuenta. ¿Se puede usar para pagar mi factura de electricidad este mes?
Sí, los depósitos o créditos pueden ser aplicados como pagos en su cuenta. Por favor contáctenos si desea aplicar su crédito como pago.
¿Debería desconectar mi servicio si la pandemia está afectando a mi negocio?
En base a su uso de energía, EPE puede ayudarle a determinar cuáles podrían ser sus próximas facturas para que así pueda tomar una decisión adecuada. Oprima aquí para obtener consejos sobre la implementación de medidas de ahorro de energía que pueden ayudarle a reducir su factura durante este período.
Escuché que el gobierno está ayudando a los negocios a superar esta pandemia, incluso pagando sus facturas de electricidad. ¿Qué pueden decirme sobre estos programas?
Para ayudar a los negocios durante la pandemia, el gobierno federal ha implementado los siguientes programas de asistencia: CARES Act, Economic Injury Disaster Loans y Paycheck Protection Program. Comuníquese con las oficinas locales de la Small Business Administration (información de contacto a continuación) para obtener más detalles sobre cómo pueden ayudarle estos programas.
¿Hay alguna agencia que pueda ayudar a mi negocio en esta pandemia?
En Texas
SBA El Paso District Office
211 N. Florence Street 2nd Floor Suite 201
El Paso Texas 79901
(915) 834-4600
sba.gov/offices/district/tx/el-paso
BBB de El Paso
550 E. Paisano Drive
El Paso, TX 79901
(915) 577-0191
bbb.org/local-bbb-of-el-paso
En Nuevo México
SBA New Mexico District Office
P.O. Box 2206
Albuquerque, NM 87103
(505) 248-8225
sba.gov/offices/district/nm/Albuquerque
BBB de Las Cruces
7007 Jefferson St NE Suite A
Albuquerque, NM 87109
(505) 346-0110
bbb.org/us/nm/las-cruces